Отзыв про Марию Ситникову!
Ходила в эту клинику около двух лет, всё устраивало. После ухода моего косметолога попала к другому специалисту, который неудачно поставил ботокс. Я спокойно написала отзыв, после чего управляющая связалась со мной и настоятельно рекомендовала Марию — исправить ситуацию и сгладить впечатление о клинике.
Сегодня приехала к Марии на заранее оговорённые процедуры. Полимолочную кислоту делать нельзя — окей. Но вместо коррекции губ началась долгая дискуссия о том, что мне якобы не нужен больший объём: «и так хорошо», «много геля» и т. д. Я несколько раз спокойно объяснила: губы делаю много лет, мне нравится другой объём и я хочу именно его. В конце концов, это моё лицо.
Я прекрасно понимаю отказ врача по медицинским показаниям. Но здесь вместо профессионального объяснения Мария начала эмоционировать, спорить и в итоге заявила, что я могу поискать другого мастера или, минуточку, другую клинику, после чего объявила приём оконченным.
Что ж, предложение принято. Особенно иронично, что к Марии меня направили именно для того, чтобы сгладить предыдущую ситуацию и сохранить клиента. Справилась блестяще: после двух лет посещений я действительно выбрала другую клинику.
Марии 5+ за клиентский сервис и умение удерживать постоянных клиентов.
