До этого момента я никогда не писала негативных отзывов, но терпеть больше нет сил.
Абсолютное отсутствие сервиса после того, как деньги переведены. До оплаты пакета лечения на элайнерах мой координатор Юлия была со мной на связи 24/7 — звонила и писала ежедневно. Как только я оплатила услугу, Юлия исчезла. Я её больше не видела и не слышала.
Без моего ведома и даже без уведомления мне назначили лечащего врача. Врач оказалась практически без опыта. Я попросила замену — и получила ответ, что ждать нового врача нужно 10 календарных дней (вся переписка с колл-центром сохранена).
В итоге моя потеря времени выглядит так: неделя ожидания записи к первому врачу, потом ожидание замены, потом снова запись к новому врачу. Капы сделали быстро, но только потому, что я сама всё координировала — обзванивала и просила найти мне «окошко». Координатор при этом молчал.
В назначенный день я приехала в клинику (дорога заняла целый час), но мой прием задержали на 25 минут. В итоге я не успевала пройти все процедуры, потому что опаздывала в другое место. Я в очередной раз попросила пригласить главного менеджера (просила это уже несколько раз, как и замену координатора). В ответ услышала: «Вы можете написать письмо на почту».
Я очень разочарована. В этой клинике отличные маркетологи и, возможно, хорошие врачи, но работа организаторов и службы сервиса всё убивает. Клинику никому не рекомендую. Я хотела лично поговорить с руководством — мне не уделили ни минуты. Никто не перезвонил и не попытался исправить ситуацию. Значит, клиентами и своей репутацией здесь просто не дорожат.
